Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso è di 30 giorni: hai 30 giorni dal ricevimento dell’articolo per richiederne il reso.

Per poter essere reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo support@elvetti.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, che deve anche organizzarla. Non forniamo etichette di reso prepagate. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non verranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all’indirizzo support@elvetti.com.

Danni e problemi
Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci subito se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e rimediare.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere resi, come i prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per avere ciò che desideri è rendere l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l’articolo nuovo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o rendere l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti avviseremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare un po’ di tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso, contattaci all’indirizzo support@elvetti.com.