Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haberlo llevado puesto ni usado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a support@elvetti.com. Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. El cliente es responsable de organizar y pagar todos los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución.

Puedes escribirnos en cualquier momento con cualquier pregunta sobre devoluciones a support@elvetti.com.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haberlo llevado puesto ni usado, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@elvetti.com.